Kontakt w kilka minut

Napisz do Maisonroll Casino i odetchnij

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — wsparcie Maisonroll Casino odpowiada przez całą dobę, więc pomoc przychodzi w kilka minut, nie w kilka dni.

Napisz do nas Licencja OGL/2013/8192/599

Wypłacono dzisiaj

834 891 zł

8 395 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao, numer OGL/2013/8192/599, audyt QUINEL, GLI, SIQ

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 29 minut, limit do 66 000 zł, miesięczny wolumen 138M zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES, weryfikacja iTech Labs, pełna zgodność z RODO

Kanały pomocy

Maisonroll Casino łączy Cię z konsultantem

Trzy kanały, jedna odpowiedź: wybierasz tempo, jakie pasuje do Twojej sprawy.

Czat na żywo

Czat na stronie to najszybsza droga, gdy sprawa dotyczy konta albo wpłaty; konsultant odpisuje zwykle w cztery minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Rozpocznij czat

Napisz wiadomość

Gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć dokument, napisz na [email protected] — odpowiedź zwykle przychodzi w dwanaście godzin, także wieczorem.

Napisz do nas

Zadzwoń do nas

Rozmowa głosowa pomaga, gdy wolisz wyjaśnić coś na głos: zadzwoń pod +48 22 517 56 62, strefa czasowa CET, a konsultant odzywa się w ciągu pięciu minut.

Zadzwoń

Gdy dzwonisz z Polski

Kiedy piszesz z Polski

Po tej sekcji wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski, kto czuwa nad grą i gdzie szukać pomocy.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 517 56 62

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór nad grą

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2013/8192/599

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Krótsza droga do rozwiązania

Zbierz te rzeczy zawczasu, a odpowiedź przyjdzie szybciej i bez dopytywania.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer ostatniej transakcji lub depozytu
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
numer telefonu przypisany do konta

Bez krążenia po skrzynkach

Trafiasz od razu do właściwej osoby

Przydatne w chwili, gdy jedna wiadomość ma trafić do osoby, która naprawdę się nią zajmie.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Reklamacja w Maisonroll Casino

Maisonroll Casino rozpatruje reklamację w krokach

Najczęstsza obawa, że nikt nie odpowie, znika po pierwszym potwierdzeniu.

Wieczór z niejasną transakcją

Gdy wieczorem zauważysz nieprawidłowość, napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem transakcji oraz datą zdarzenia.

Maisonroll Casino nadaje numer

W ciągu 46 godzin otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia oraz wstępną odpowiedź, więc wiesz, że sprawa nie zniknęła w kolejce.

Poproś o eskalację wyżej

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zespołu, podając własny numer referencyjny i krótkie podsumowanie.

A jeśli to nie pomoże?

Gdy wewnętrzne kroki nie przyniosą skutku, składasz skargę do Gaming Control Board Curaçao, dołączając całą korespondencję z nami.

Co zrobić, gdy gra wymyka się spod kontroli?

W Polsce z hazardem pomagają też osoby spoza kasyna. Anonimowi Hazardziści prowadzą rozmowy anonimowe, Fundacja Itaka wspiera rodziny, a Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy pilnuje granic. Sięgnij po nie bez wahania i bez wstydu.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi anonimowe rozmowy z graczami i ich bliskimi, bez oceniania i bez presji czasu.

Fundacja Itaka. Oferuje wsparcie psychologiczne rodzinom, w których hazard zabiera spokój i codzienną równowagę.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Zbiera dane osób objętych zakazem, by kasyna mogły odmówić im wejścia do gry.

Czytaj dalej

Wszystko bez czekania

Maisonroll Casino rozwiewa wątpliwości

Od pierwszego wieczoru w 2013 roku odpowiadamy krótko i bez owijania w bawełnę.

rejestracjaCzy mogę poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+

Tak, i nie musisz tego tłumaczyć. Wniosek o wgląd lub usunięcie danych przyjmuje [email protected], a odpowiadamy zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. Zachowujemy jednak te informacje, których przechowywanie nakazuje nam licencja.

rejestracjaCzy mogę odwołać się, jeśli odpowiedź mi nie wystarcza?+

Tak. Najpierw napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Gdy nasza odpowiedź nadal Cię nie przekona, sprawę można skierować do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji OGL/2013/8192/599.

rejestracjaCzy mogę liczyć na pomoc w środku nocy albo w niedzielę?+

Tak. Wsparcie dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Godziny podajemy w czasie CET, więc pora Polski to nasza pora. Dyżur nigdy nie gaśnie, bo gracz nie planuje problemu na ósmą rano.

rejestracjaCzy potrzebuję licencji, żeby grać w Maisonroll Casino?+

Licencję ma operator, nie gracz. Maisonroll Casino N.V. działa na podstawie zezwolenia Gaming Control Board Curaçao o numerze OGL/2013/8192/599. Wystarczy, że masz ukończone osiemnaście lat i grasz na własny rachunek.

rejestracjaGdzie mogę porozmawiać z konsultantem po polsku?+

Polski jest pierwszym językiem naszej obsługi, więc czat, e-mail i telefon działają bez tłumacza. Angielski, niemiecki i rosyjski też są w ofercie, gdy wygodniej Ci pisać w innym języku. Wybierz kanał, a rozmowa popłynie po Twojemu.

rejestracjaDlaczego konsultant pyta o e-mail, a nie o hasło?+

Adres e-mail wystarcza, by znaleźć Twoje konto, dlatego hasła nie potrzebujemy nigdy. Nikt z obsługi o nie nie poprosi, nawet przy weryfikacji tożsamości. Jeżeli ktoś o hasło pyta, nie jest od nas.

rejestracjaGdzie sprawdzę, jak długo trwa weryfikacja dokumentów?+

Standardowo zamykamy ją w ciągu czterdziestu sześciu godzin od kompletu dokumentów. Zwykle jest to dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut z portfela elektronicznego. Status sprawdzisz w swoim koncie, a pytania kieruj na [email protected].

Maisonroll Casino o każdej porze

Maisonroll Casino mówi wprost o czasie

Ten blok rozstrzyga raz na zawsze, jak długo trwa oczekiwanie na kontakt.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie4 minuty

Strefa czasowaCET (czas środkowoeuropejski)

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 517 56 62

Czas oczekiwania na telefonie5 minut

Wiesz, z kim grasz

Gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno

Po lekturze będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaMaisonroll Casino N.V.

Numer spółki443362 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2013/8192/599

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]